Tapper’s Jewelers abrió en Detroit en 1977 y el negocio de la familia pronto se convirtió en una cadena de tres tiendas con cerca de 100 empleados. «Como equipo, trabajamos por un objetivo superior, el mejoramiento de nuestro equipo, no sólo del individuo», dice Steven J. Tapper, vicepresidente de Tapper’s.

«La construcción de grandes alianzas con nuestros proveedores es muy importante. Nos esforzamos constantemente en mantenernos en contacto y en la cima de las últimas tendencias, investigando agresivamente nuevas marcas, mercancías y oportunidades de asociación. Construimos relaciones de confianza basadas en la satisfacción del cliente y las garantías que ofrecemos”.»Aprender a adaptarse a los constantes cambios del mercado y a los patrones de compras es un desafío constante«, continúa.»Trabajamos para desarrollar métodos innovadores de marketing para llamar la atención y crear oportunidades para atraer nuevos clientes a nuestras tiendas. Nos centramos en un funcionamiento austero y en el uso eficaz de nuestros presupuestos.”

El servicio al cliente es donde Tapper’s siente que puede diferenciarse como empresa. «Para Tapper’s, el servicio de atención al cliente y su satisfacción son lo primero», dice. «Garantizamos la satisfacción de nuestros clientes. Damos servicio a joyas y relojes con el fin de reforzar el nivel de servicio que queremos ofrecer a nuestros clientes, junto con una política de retorno para asegurar un nivel de confort para el cliente a la hora de hacer una compra.»

Detroit siempre ha sido un buen mercado para Tapper’s. «Hay grandes oportunidades si estamos dispuestos a trabajar por ello», dice. «Tenemos que aceptar los desafíos diarios y elevarnos por encima de las dificultades para hacer nuestro negocio lo mejor que puede ser. Algunos de nuestros desafíos más nuevos son nuestras mayores oportunidades. Con las redes sociales dtodo el mundo es una base de clientes potenciales».

Tapper’s lleva a Shinola y ellos están teniendo un gran éxito con la marca.«Shinola ha creado una oportunidad increíble para contar la historia de la artesanía y la manufactura de Detroit, que se combina muy bien con el patrimonio y la historia,» dice Tapper. «Aquellos que se han quedado y visto Detroit en su peor y su mejor momento pueden ver la grandeza revelada por la actual ola de crecimiento y desarrollo en Detroit. Esta ciudad es una joya desconocida .»Built in Detroit«es un lema fantástico - hay mucho potencial para generar entusiasmo e interés», añade. «Con Shinola, nuestras ventas han sido fantásticas, nuestro único reto es tener cada vez más productos en nuestras tiendas. La historia de Detroit marca una diferencia increíble. Piense en ello - no se trata sólo de la industria automotriz, se trata de los latidos del corazón, la música, las vidas y las historias de la gente de Detroit. Nos centramos en una excelnte relación calidad precio, y hemos visto a través de ello un incremento de casi un 100 por ciento en las ventas».

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Fuente: Europa Star Magazine Diciembre - Enero 2013/14